ペルソナ設計

ペルソナ設計とは

ペルソナ設計とは、商品やサービスを使うであろう顧客を架空の一個人としてイメージし、人物像を詳細に設定する手法である。例えば、自社の顧客に行ったアンケート情報をもとに「30代の働く女性」「趣味はスポーツ」「平日は時間がないので、週末にサービスを利用する」といった、具体的な人物像を作り出す。その人物像（ペルソナ）をもとに、マーケティングや商品開発の方向性を具体化させる。 ペルソナ設計の手順としては、項目の洗い出し、情報収集、ペルソナの可視化が一例である。最初にデモグラフィック情報（年齢・性別・職業）や目標、趣味、課題など設定すべき項目を洗い出す。BtoBにおいては、業種、職種、役職などを設定するケースが多い。 ペルソナは属性データの蓄積でなく、現実の許客に近い人物像を描くことが重要である。そのため、アンケートや顧客データの活用、ヒアリングを利用して、先に挙げた項目に関する情報収集を行う。SNSなどから得られた実際の人物像をベースにするのも良い。
最後に収集した情報をもとに設定した項目に当てはめ、具体的なペルソナを可視化する。漠然としたターゲットよりも具体的なペルソナがあることで、社内の意識を統一でき、生産性の向上につながる可能性がある。

【参考サイト】
ペルソナ設計とは？ 設計の方法から分析、ワークショップ、事例までを徹底紹介
https://giginc.co.jp/blog/giglab/person
ペルソナ設計とは？具体的な設計手法やポイントをご紹介
https://www.webtanguide.jp/ownedmedia/userpersona/